AMBON,MRNews.com,- Optimalisasi pengelolaan pengaduan pelayanan publik melalui media digital terus dilakukan Pemerintah Kota (Pemkot) Ambon melalui Dinas Komunikasi Informatika dan Persandian (Diskominfosandi).
Sebab itu, dilakukan Bimbingan Teknis (BIMTEK) pengelolaan pengaduan melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) dan Omnichannel.
Bimtek yang dilaksanakan secara daring ini melibatkan pejabat penghubung dan admin LAPOR serta Omnichannel dari setiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD), Selasa (11/7).
Mewakili Kadis, Sekretaris Diskominfo Sandi Ambon Ronald Lekransy katakan, Bimtek ini bertujuan agar peserta dapat mengoptimalisasikan pelayanan publik lewat media digital yang disediakan Pemerintah Pusat (Pempus) sampai ke daerah, termasuk Pemkot Ambon.
“Diharapkan bahwa pejabat penghubung dan admin LAPOR serta Omnichannel memahami pengelolaan pengaduan yang dimanfaatkan oleh Pemkot,” ujar Lekransy.
Kegiatan ini tambahnya, sebagai upaya Pemkot guna memperluas SP4N-LAPOR, termasuk Omnichannel yaitu sistem yang mengolaborasikan berbagai jenis saluran komunikasi dalam satu platform.
“Hal ini menjawab salah satu program prioritas nasional Presiden RI, Joko Widodo, yaitu reformasi birokrasi, mencakup kecepatan melayani dan memberi izin; menghapus pola pikir linier, monoton, dan terjebak di zona nyaman, serta adaptif, produktif, inovatif dan kompetitif, sehingga mampu memberikan pelayanan publik yang berkualitas, yaitu yang mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat,” jelasnya.
Diharapkan partisipasi OPD menginput pengaduan masyarakat ke aplikasi SP4N-LAPOR (informasi yang diperoleh secara online maupun offline), dan OPD dapat menyiapkan LAPORan before – after dari setiap pengaduan sebagai bukti tindak lanjut.
“Semua ini butuh control dan pengawasan aktif Pimpinan OPD, Kecamatan dan kelurahan,” tandasnya.
Lebih lanjut diharapkan pula masing-masing OPD dapat memiliki Website masing-masing guna meng-include widget live chat.
Dalam Bimtek tersebut, staf Diskominfo Sandi, Faisol Amir sebagai narasumber katakan, aplikasi SP4N-LAPOR dan Omcihannel yang baru dipergunakan pada awal Februari 2023 ini telah menerima respon baik dari masyarakat, dengan capaian hingga 541 pengaduan (pesan/chat) per hari.
Keunggulan dari kanal pengaduan ini akui Faisal, guna memfasilitasi komunikasi langsung antara OPD dengan pelapor secara live chat.
“Melalui fitur ini, dapat memberikan respons cepat dan real-time terhadap pengaduan yang masuk, sehingga mempercepat proses penanganan pengaduan dan meningkatkan kepuasan masyarakat,” kuncinya. (MR-02/MC)
Comment